Doce preguntas que hacerle a un proveedor antes de firmar

Comprar un equipo estético profesional en Chile es una decisión B2B con impacto en flujo de caja, cumplimiento regulatorio y reputación clínica. Estas doce preguntas —con la respuesta que debes exigir por escrito— te ayudan a filtrar cotizaciones antes de firmar. No sustituyen asesoría legal o regulatoria cuando el caso lo requiera.

¿Cuál es el precio neto y el total con IVA 19%?

El precio neto es la base imponible; el total con IVA es lo que desembolsas si no recuperas el crédito fiscal de inmediato. En Alta Qualità los valores se publican en ese formato: por ejemplo CrioCK $8.500.000 neto, $10.115.000 con IVA. Rechaza cotizaciones que mezclan neto y bruto entre líneas sin explicación.

Pide desglose de cada ítem adicional fuera del equipo. Sin números claros no puedes usar la calculadora de retorno ni comparar con el comparador.

¿Qué modelo exacto incluye la oferta y cuál es el número de serie al entregar?

La cotización debe citar modelo comercial, versión y accesorios incluidos. Al despacho, verifica que coincidan con la ficha firmada. Cambios de última hora por «equivalente» sin documentación actualizada son señal de alerta en cualquier importación.

Archiva foto del equipo, serie y factura el día de recepción. Ese registro es base de garantía y de trazabilidad ante el ISP si aplica.

#	Pregunta al proveedor	Respuesta mínima aceptable
1	Precio neto y total con IVA	Cifras separadas y vigencia de oferta
2	Modelo y accesorios	Lista cerrada adjunta a contrato
3	Certificaciones	PDF con número verificable o «por confirmar»
4	Registro / ISP	Orientación escrita según clasificación
5	Garantía	Plazo, coberturas y exclusiones por escrito
6	Repuestos en Chile	Lista de piezas críticas y plazo de entrega
7	Soporte técnico	SLA de respuesta y escalamiento
8	Capacitación	Horas, modalidad y material entregado
9	Instalación	Requisitos eléctricos y quién ejecuta
10	Protocolos clínicos	Documentos en español o traducción
11	Financiamiento	Opciones sin ocultar costo total del crédito
12	Equipo de respaldo	Política si falla en los primeros 90 días

¿Qué certificaciones posee el equipo y cómo las verifico?

Exige certificados de fabricación (MFDS, CE u otros declarados), ISO 13485 del fabricante si aplica, y orientación sobre requisitos del ISP. Verifica números en sitios oficiales como MFDS cuando exista buscador. Si falta documentación, no llenes el vacío con marketing propio hacia pacientes.

Para líneas coreanas de Alta Qualità, cruza la ficha del producto con los PDF entregados en la venta. Cualquier discrepancia debe resolverse antes del pago del saldo.

¿El equipo requiere registro o notificación ante el ISP?

El importador debe orientarte con la ficha técnica, pero la responsabilidad de operar conforme a la ley es compartida. Consulta normativa vigente en ispch.gob.cl y guarda evidencia de los trámites realizados. No aceptes respuestas vagas del tipo «no pasa nada en estética».

¿Cuál es el plazo y alcance de la garantía?

La garantía debe detallar meses de cobertura (por confirmar si no está en contrato), si incluye partes y mano de obra, si cubre traslado del técnico y qué exclusiones aplican por mal uso o mantenimiento omitido. Si no está escrito, no existe.

Pregunta explícitamente qué ocurre después del período de garantía: costos de visita, disponibilidad de repuestos y tiempos estimados. Revisa también soporte técnico del proveedor.

¿Hay repuestos en stock en Chile para este modelo?

Solicita lista de piezas críticas almacenadas localmente y plazo de importación para las que no lo estén. Un equipo de criolipólisis (enfriamiento adiposo) o de HIFU (ultrasonido focalizado de alta intensidad para lifting no quirúrgico) sin repuestos puede detener ingresos durante semanas.

Confirma si los consumibles son exclusivos del fabricante o genéricos compatibles. Eso afecta costo variable por sesión en tu modelo de retorno.

¿Cuál es el SLA de soporte técnico?

Pide tiempo de primera respuesta, plazo objetivo de reparación y canal de escalamiento fuera de horario. Un SLA verbal no vale. Para clínicas con alta ocupación, negocia prioridad documentada o equipo de préstamo si el importador lo ofrece.

¿Qué incluye la capacitación?

Horas, modalidad presencial o remota, número de personas certificadas, temario (seguridad, parámetros, contraindicaciones) y material de apoyo. La capacitación no reemplaza protocolos médicos internos ni consentimiento informado, pero reduce errores operativos.

¿Quién instala y qué requiere el local?

Requisitos eléctricos, espacio, ventilación y calendario de instalación deben constar antes de arrendar o remodelar. Si el proveedor no envía técnico y delega en tu electricista sin guía, documenta riesgos asumidos.

¿Entregan protocolos clínicos en español?

Solicita protocolos del fabricante o del importador para el modelo exacto. Para carboxiterapia (infusión de CO₂ con fines estéticos) o endoláser (láser profundo), las contraindicaciones y parámetros deben ser comprensibles para el operador. Traducciones informales sin revisión profesional son un riesgo.

¿Qué opciones de financiamiento existen y cuál es el costo total?

Pregunta por contado, crédito y leasing en financiamiento. Exige tabla de cuotas, tasa, seguros y costo total del crédito. Compara con desembolso contado y con impacto en payback mensual.

¿Qué pasa si el equipo falla en los primeros noventa días?

Define si hay reemplazo temporal, devolución, reparación in situ o penalidades por demora. Los primeros tres meses revelan defectos de fabricación y calidad del soporte. Sin cláusula clara, asumes el costo de oportunidad.

¿Cómo uso esta lista en la práctica?

Envía las doce preguntas por correo y pide respuesta adjunta a la cotización. Compara proveedores en la misma tabla. Alta Qualità publica precios netos y fichas de Sculpt-DD, CrioCK e iZed como punto de partida documentado.

Si un vendedor evita responder por escrito, asume que la respuesta es desfavorable. La disciplina previa a la firma cuesta horas; la falta de ella cuesta meses de equipo detenido y reclamos ante el SERNAC si hubo publicidad engañosa hacia tu clínica como consumidora.

¿Debo negociar todas las preguntas a la vez o por etapas?

Envía el cuestionario completo en la primera interacción seria. Las respuestas parciales en reuniones sin acta no sirven para auditoría interna. Negocia precio solo después de tener respuestas a garantía, repuestos y soporte; de lo contrario comparas ofertas incompletas.

Archiva correos y PDF en una carpeta por proveedor. La transparencia que exiges hoy es la misma que tus pacientes esperan de ti en consentimientos y fichas de tratamiento.

¿Cómo ponderar respuestas en una matriz de decisión?

Asigna peso a precio neto, documentación, soporte y afinidad con tu parrilla. Puntúa cada proveedor de uno a cinco por pregunta. La matriz no reemplaza tu juicio, pero evita que una sola variable —por ejemplo un regalo promocional— decida una compra de varios millones.

Incluye en la matriz el costo total con IVA y una fila «datos pendientes». Si un proveedor acumula más de tres ítems «por confirmar», retrasa la firma hasta completarlos.

¿Debo pedir referencias de otras clínicas?

Puedes pedir contacto de operadores que usen el mismo modelo, pero verifica que sean referencias reales y actuales. No publiques ni inventes testimonios en tu marketing. Usa las referencias solo para validar soporte y curva de aprendizaje, no como promesa de resultados clínicos.

¿Qué cláusulas contractuales cruzar con las doce preguntas?

La respuesta a cada pregunta debe tener reflejo en contrato o anexo: anexo de certificados, anexo de SLA, cronograma de capacitación y tabla de precios netos. Si la respuesta oral no está en el documento firmado, vuelve a la pregunta correspondiente antes de pagar el saldo.

Reserva un porcentaje del pago final hasta verificación de instalación y capacitación completada, si el importador acepta esa estructura comercial.