Soporte técnico
Garantía, repuestos, SLA y capacitación
En una compra B2B de alto ticket, el soporte pesa tanto como la tecnología. Publicamos lo verificable. Lo demás queda visible como pendiente.
| Compromiso | Detalle |
|---|---|
| Garantía (meses) | — Meses de garantía por confirmar |
| Repuestos | En stock en Chile (listado crítico por confirmar) |
| Soporte — primera respuesta | En — Horas SLA por confirmar horas |
| Capacitación | Incluida — horas por equipo por confirmar |
| Canales de soporte | — Canales (correo, WhatsApp, teléfono) por confirmar |
| Horario de atención | — Horario por confirmar |
¿Qué preguntar al proveedor?
Antes de firmar, exige por escrito: qué cubre la garantía, exclusiones, tiempo de respuesta, stock de aplicadores y si hay equipo de respaldo.
Ver las 12 preguntas →¿Qué pasa si falla?
Guía sobre garantía, repuestos y tiempos reales — sin promesas inventadas.
Leer guía →Preguntas frecuentes
¿Cuántos meses de garantía tienen los equipos Alta Qualità?
El plazo en meses se publica cuando el proveedor lo confirma. Hasta entonces el campo aparece como «por confirmar» en la barra de confianza y en cada ficha.
¿Hay repuestos en Chile?
Alta Qualità declara repuestos en stock como compromiso comercial. El listado de partes críticas y tiempos de despacho se detalla al cotizar.
¿Cuál es el tiempo de primera respuesta del soporte?
El SLA en horas está pendiente de confirmación del cliente. No se publica un número inventado.
¿La capacitación está incluida?
Sí, la capacitación está incluida en el paquete comercial. Las horas exactas por equipo se confirman en la cotización.
¿Qué pasa si el equipo falla en los primeros 90 días?
El protocolo de falla temprana (reparación, reemplazo temporal, exclusiones) se documenta por escrito en la orden de compra. Solicítalo antes de firmar.